1、要担责的。根据相关规定，在受到消费者投诉销售假货要求退换时，电商要求消费者自己举证的做法并无不妥。通常来说，若电商的产品存在瑕疵，根据新《消费者权益保护法》规定，消费者自接受商品或服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但若消费者认为产品是假货，则需要自行举证。按照惯例，一般都实行谁主张谁举证，除非有相关法条规定举证责任倒置，才会由商家进行举证。到消协等部门投诉，也适用该规定。他认为此事件中的第三方并没有法定义务为消费者出具相关鉴定，若第三方不予出具鉴定，消费者可尝试寻找其他证据，通过司法途径维权。2、比如可向该电商提供售后或客服确认该手机为山寨机的录音、录像等材料作为证据，申请退货。若该电商仍然不予采纳，消费者可据此向消费者保护协会以及工商部门举报投诉，甚至可向法院提起诉讼。在向法院提起诉讼过程中，手机售后或客服确认该手机为山寨机的录音、录像可作为呈堂证据。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条

商标诉讼的取证范围包括：1、权属证据。该当事人是该权利的拥有者目的在于证明商标权的归属。2、侵权证据。证明：被告实施了或正在实施侵权行为。比如，被告的促销宣传材料、被告的产品样品或照片、被告的产品销售合同等等。3、损害赔偿证据。在商标侵权之诉重，原告要求被告赔偿，应当提交有关赔偿数额的计算方法。那么商标侵权诉讼证据如何收集1、委托律师调查取证由权利人自己取证的话，会有一定的难度，商标权案件专业性较强。专业律师取证客观的说更为实用有效，他们明确证据的范围，更加精确，在司法实践中往往具有较高的可信度。2、申请法院进行诉前证据保全相关法律规定在商标权侵权案件中，可以申请诉前证据保全。保全措施后，当事人或利害关系人应在法定时间段里提起诉讼。如果没有向法院提起诉讼，则此种保全措施应当予以解除，或者将有关证据予以销毁或发还，申请人要就此所造成的损失承担赔偿责任。3、向行政机关举报取证向侵权所在地工商、公安部门举报后，上诉部门可以查阅、复制与案件有关的合同、账册等有关文件，询问当事人和证人，采用拍照、摄像等方式进行现场执法检查、涉嫌侵权商标专用权的，上述行政执法部门可以对涉嫌侵权的产品清点数量、规格后查封并从中抽样品。4、申请公证机关进行证据保全公证机关的法定业务之一便是“保全证据”。公证证据具有推定为真的效果，一般为法院直接采信，除非有相反证据足以推翻公证证明的除外。公证机关对证据进行保全，其效果与法院依职权所进行的保全，是基本相等的。在诉前，当事人能够充分运用公证机关手机、保全证据，是一个做好诉前准备的有效措施。5、申请人民法院调取证据商标权人在遇到取证困难的情况时可以向人民法院申请调取证据，这是通过法院的强制行为来搜集相关证据。
法律依据《中华人民共和国商标法》第六十二条

根据《商标法》第四条：涉嫌对公司品牌的侵权行的主要情形。
（一）假冒产品：擅自在本公司商品或类似商品上使用于与公司注册商标相同的商标，或者销售该商品的。
（二）近似产品：擅自在本公司商品或类似商品上使用于与公司注册商标、外包装相近似的商标、外包装，或者销售该商品的。
（三）假冒注册商标标识：伪造、擅自制造公司注册商标标识，或者销售该注册商标标识的。
（四）虚假宣传：法人、其他经济组织和个人利用广告或者其他方法，对公司商品质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地进行虚假宣传，诋毁公司的商业信誉、商品声誉。
第五条：发现侵权行为后，有关责任部门应及时组织手机证据，开展维权。对影响较大、涉案金额或数量较大（自注）等重大侵权行为，有关责任部门可聘请专业的代理的代理机构进行维权；对一般的侵权行为，相关部门可自行维权。
第六条：对涉及公司重大品牌侵权纠纷、诉讼，按照集团法律事务部有关重大法律纠纷规定处理。
法律依据《中华人民共和国商标法》第五十七条