提问
信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：
(1)行政机关及其工作人员;
(2)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员;
(3)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员;
(4)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员;
(5)村民委员会、居民委员会及其成员。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
国家投诉受理办公室不予(不再)受理范围
依照国务院《信访条例》的有关规定，国家投诉受理办公室不受理下列信访事项：
(1)属各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的。
(2)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。
(3)已经受理或者正在办理期限内的。
(4)已有处理意见且正在复查期限内的，或者已有复查意见且正在复核期限内的。
(5)已有复核意见的。
(6)在规定期限内未申请复查、复核的。
另外，不受理匿名以及事实不清、责任主体不明的信访事项。
群众网上信访后，最关心的就是诉求有人回应、问题得到解决。为了保证每一件投诉不会“石沉大海”，做到“件件有着落、事事有回音”，国家信访局采取了多项举措，最核心的主要有三点：
一是依托国家信访信息系统，在全国范围构建统一的网上信访受理办理综合平台，打造阳光信访，公开信访事项的办理过程和处理结果，群众能够进行查询和评价，让老百姓当信访工作的“监督员”和“裁判员”，倒逼信访事项得到及时有效处理。
二是通过建立健全网上信访事项办理工作规则，从办理程序、工作质量、时限要求等方面进行了严格规范和刚性约束，同时，还采取随机抽查、动态提醒等方式，强化对信访事项办理情况的检查考评，以此约束工作人员依法依规及时有效处理信访事项。
三是通过落实首办责任、加强常规性督办、开展实地督查、强化考核通报和评价问责等方式，加大信访事项的跟踪、督办、回访力度，全力推动网上信访问题及时高效解决。
对群众提交的网上信访事项，依据《信访条例》，信访工作机构15日内区分不同情况进行处理。有权处理行政机关收到转送、交办的信访事项后，在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理的，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。实际工作中，为推动及时就地解决信访问题，我们深化信访制度改革，充分发挥网上信访快捷高效优势，及时回应、快速办理，要求各层级最大限度地缩短办理时限，提升网上信访事项解决时效。同时，要求各地根据国家信访局《信访事项简易办理办法(试行)》，对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理办理;对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起3个工作日内决定是否受理;决定受理的，应当在受理之日起10个工作日内作出处理意见。
