提问
1、物业派出代表和业主或者业主委员会的代表进行协商，如果可以达成一致，那么双方履行各自的义务。
2、协商不成的情况下就要选择仲裁程序，有第三方机构对物业和业主进行调解，双方达成调解的就要签署调解书，调解书是拥有法律效应的。
3、业主委员会有权力接聘物业公司。
4、仲裁不成的话就要选择法庭诉讼了，法庭依旧会对双方进行调解，调解不成的法庭会当庭进行宣判。
物业费是否包括垃圾费，要看物业合同的约定，如果物业合同有约定的，可以包括垃圾处理费。
《中华人民共和国民法典》
第九百三十八条 【物业服务合同内容和形式】物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款。
物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，为物业服务合同的组成部分。
物业服务合同应当采用书面形式。
物业管辖内摔伤应该属于物业纠纷。但是具体该怎么赔偿，赔偿多少应该分情况来讨论。比如说物业公司就是因为拖地后没有及时对地面采取干燥措施并设置警示标志，对原告摔伤具有过错，所以承担一定比例的赔偿责任。而且受害人对损害发生也有过错的，自身也要承担相应责任。生活中，导致摔伤的原因很多，如果物业公司在此过程中并无过错，就不能要求物业公司担责。
物业只有在未尽到安全保障义务，造成他人损害的时候，才应当承担侵权责任。违反安全保障义务导致他人损害的，应当适用过错责任原则，即物业公司有过错才赔偿。
法律依据：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。安全保障义务是一种侵权责任法层面的法定义务，违反安全保障义务导致他人损害的，应当适用过错责任原则，即物业公司有过错才赔偿。
第九百四十四条 【业主支付物业费义务】业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。
业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付;合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
