日前，市市场监管局公布我市今年上半年消费维权情况。上半年，市市场监管局共收到各类消费咨询举报投诉5578件，其中咨询1084件，投诉举报4494件，已办结4411件，办结率98.2%。调解成功3215件，涉及争议金额373.52万元，为消费者挽回经济损失269.69万元。

据了解，上半年消费投诉热点主要集中在食品安全、质量安全、美容美发、广告宣传等领域。

食品类

市市场监管局上半年共受理食品类咨询举报投诉835件，主要投诉举报食品有异物、异味、销售过期变质食品、标签标识等问题，涉及争议金额27.4万元，为消费者挽回经济损失22.44万元。

4月7日，柯城区市场监管局工作人员接到市民蓝先生投诉，称4月4日在石梁镇某超市购买了两盒鲜奶，孩子喝后发现该鲜奶是过期食品，与商家协商不成，遂请求市场监管部门调处。

工作人员接到投诉后，立即展开调查，核对当事人购物小票和产品保质期，发现该鲜奶在售出时未超过保质期，是临近保质期，介于商家在销售时未告知该鲜奶是临近保质期食品，应在保质期内尽快食用等注意事项，经协商双方达成和解协议。

市市场监管局相关工作人员提醒，按照国家有关规定，食品外包装上必须标明商品名称、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、生产日期、保质期、产品标准号等内容。消费者要选购包装标识齐全的食品，认真检查其是否超过保质期和是否临近保质期。同时，购买食品时要主动向商家索要购物凭据，在出现问题时，可作为投诉或申诉的重要依据。

服装鞋帽类

市市场监管局上半年共受理服装鞋帽类投诉举报243件，投诉举报主要内容是起球、褪色、开裂、缩水等，涉及争议金额12.57万元，为消费者挽回经济损失5.79万元。

4月26日，徐女士向衢江区市场监管局投诉，称其价值1300元的羊绒大衣被干洗店洗缩水，商家对该情况不承认。双方协商无果，徐女士希望市场监管局能介入调查，让商家将其衣服复原或给予赔偿。

衢江区市场监管局接到投诉后，立即前往干洗店核实情况。经查，干洗店证照齐全，现场未发现以水洗冒充干洗等欺骗行为。工作人员积极参与消费双方沟通协商，但双方对大衣缩水责任问题说法不一，经反复沟通，双方决定各退一步，最终干洗店一次性赔付500元，投诉方不再提出其他诉求。

市市场监管局工作人员提醒，消费者在购买服装鞋帽时，应尽量选择正规商家，检查吊牌上的品牌、品名等信息。在衣物送洗时，看清洗衣小票上的衣物数量、颜色、现状、收费价格及洗涤方式等信息，进行确认并妥善保管。在消费者取衣物时，经营者要与消费者共同查验衣物状况，双方进行签字确认。

广告宣传类

市市场监管局上半年共受理广告宣传类投诉举报370件。

市民戴先生于今年1月17日在龙游县荣昌大道某商家订购某品牌橱柜一套，价格11000元，支付定金7500元。橱柜安装后，戴先生验货时发现该橱柜并不是所购品牌橱柜，且无任何相关厂家标识。投诉人认为商家销售“三无”产品，要求市场监管部门核实处理，让商家退货退款。

龙游县市场监管局工作人员联系双方核实事情经过，并赴戴先生家中，检查橱柜以及发票等，发现所安装的橱柜确实与购买的品牌不符。经调解，该店家退还定金7500元，同时戴先生退回已安装的橱柜。

市市场监管局工作人员提醒，消费者在购买家具时，要仔细辨别所要购买的商品以及商家的促销广告宣传，防止落入误区。