提问
【快递员否认掌掴顾客】针对有报道称深圳一女子在寄快递过程中遭到快递员掌掴事件，中通快递作出官方回应。
7月27日，涉事中通快递网点负责人回应称，7月20日快递员黄某在进行菜鸟裹裹业务时确实与涉事女客户发生争执，但并未扇女子耳光，反被女子扇两耳光。事发后快递员报警并验伤，验伤结果是全身多发伤。
对于事件起因，快递员黄某表示，是因为客户下单寄递两个包裹未满足合单规则，系统未自动合单，所以无法满足客户合单要求，不然自己会被平台罚款。
对于此事，中通快递集团相关负责人表示，目前网点和快递员正在配合警方调查处理，有进一步的消息会及时反馈。
对于为何会发生冲突，据报道，涉事客户陈女士的说法是，快递员拒绝以一个包裹寄送两件衣服，但没有告诉她具体原因。而自己以前也曾有两个订单、用一个包裹邮寄退货的情况，都未出现问题。快递员黄先生则称，当时陈女士下单了两个退货订单、但要求只寄一个包裹。当时自己向陈女士提出取消一个订单、但对方不愿接受。“如果另一个订单不取消，超时的话就要罚款”。黄先生还表示，的确未向陈女士具体说明不取消即存在超时罚款的规定。
报道称，24日，陈女士在医院进行了检查。据她提供的病历显示，初步诊断结果为“双上肢外伤”、“软组织挫伤”。
据黄先生初诊病例显示，初步诊断结果为“全身多发伤”，在体格检查中显示“面部左侧压痛，右上肢及右下肢可见挫伤”。
此外，有记者获得的一份由深圳市南山区高新技术园区派出所出具的鉴定委托书显示，对于该案件的简要情况描述中写道“黄XX与一女客户因为快递订单的问题发生口角，后其的左脸被女客户打了两个耳光，并被抓伤了右手，右大腿有划痕，现其感觉头晕。”
据报道，在双方发生争执后，陈女士称，快递员多次将包裹扔到她的身上，还走过来扇了她一耳光并持续扭住她的手腕。而据当事快递员黄先生表示，整个过程中他并未动手打人，而是陈女士动手打了他两个耳光并踢伤他腿部。
报道中引述了小区内的公共视频内容称，陈女士与快递员持续沟通约2分30秒后，双方情绪开始激动并用手互指。陈女士将包裹扔到车上，快递员疑似将白色包裹扔到陈女士面部。而当快递员被一包裹扔到胸口后，他走到陈女士一侧将一包裹扔至其面部。双方对峙期间，快递员右手有一朝陈女士的挥手动作、疑似打到对方面部。随后双方互有扭打，陈女士疑似有扇耳光、脚踢动作，快递员则疑似扭住对方手腕。对于疑似打到对方的动作，黄先生表示因为陈女士拿手机拍自己、他抢过了手机，那个动作是“把手机扔到车厢里”。
那么，打人先动手责任怎么分?打人都受伤怎么处罚?
不论谁先动手，只要有殴打他人的行为并造成一定危害，就可以依照法规进行处罚。打架的处罚都是两人一起的，双方打架，双方都受伤的，互相承担责任。事件的起因及双方受伤程度，是分担责任的主要依据。
不论谁先动手，只要有殴打他人的行为并造成一定危害，就可以依照治安管理处罚法第四十三条进行处罚。如果是因为民间纠纷引起的打架斗殴公安机关可以依照治安管理处罚法第九条进行调解，当事人达成协议的，不予处罚。
如果伤情鉴定一方为轻伤及以上，那么得立刑事案件，不可调解，由检察院起诉。不过对于这类轻伤害案件，法院基本以调解为主，最多判个拘役吧。
大体上处理打架问题基本就是这样，但是没有一模一样的案例，所以也没有绝对一样的处理方法和结果，同样的因纠纷引起的打架，有的可能几句话就调解掉了，有的会相当麻烦，最后变成所谓的上访人员。
最简单的打架尚不构成犯罪的，以批评教育，调解为主，或者行政处罚;构成犯罪的话，同样是打架，根据具体案情不同，可能会构成故意伤害罪(致人轻伤、重伤或者死亡)、寻衅滋事罪(比如无事生非、争强好胜把人揍一顿，致人轻伤以上是从重情节但不是必要条件)等。
对于因民间纠纷引起的打架斗殴，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
第九条 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
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