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咨询如何取回充值进平台的钱：因租房无网络问题，本人的母亲于2025年8月在随身wifi平台充值并购买了约400元的为期一年半的wifi服务，但因设备信号不好问题本人的母亲咨询过客服好几次，均未得到解决。2025年9月27日，本人发现wifi无法连接，咨询客服后得知之前所有套餐均已取消且无法使用，在本人咨询后进行退款回平台余额，并只推出价值749元的8年套餐服务和价值798元的9年套餐服务。平台余额的钱无返现渠道，但购买新套餐需要再充值200元。且因此前一个月体验极差，本人及母亲无法信任长达8、9年的新套餐，遂未决定购买。