5.10在代购买入一件衬衫价格为509元。购买前商家未知，店铺也未说明商家在日本官网购买订单生效后就不允许退款。5.11向商家询问退款问题，商家说不退不换，购买之前无任何说明!!5.29发起退款申请，商家拒绝我的申请随后发了一个物流单号(物流不动的空单号)，随后我再次申请退款并且申请电商平台小二介入，小二说平台规定代购就是商家下单后不允许退。但是平台关于代购规定有一条是，商家须对商品以及售后做出详尽描述，否则产生纠纷应退货退款。店铺与商家并未说明这一点，卖家与买家也并未达成下单后不退不换的约定。我又找客服，客服一直纠结于我的申请属于七天无理由，因为商品写了不支持七天无理由，但是我国关于七天无理由退换货的规定是买家收到货后，我并未收到货物，因此不违背商家规定，而客服一直在用这个问题搪塞我不予解决。