本人在德基lv专柜购买一只手袋价值元，购买第十天后（十天累计使用商品不足两小时一直放在柜子里）发现商品有面料瑕疵，破损位置非常之小，肉眼看就针孔大小，发现后立即去店里当面沟通，售后拍照取证大约十天后得到口头回复：包包属于正常磨损不属于质量问题。本人非常不认可他们口头的所谓的检测评定要求出具专业报告给我，他们不能出具。接着我就投诉至315平台，玄武区市场监督管理局回复--调解不能达成原因是专柜拒绝调解，让我拿包再次到柜台沟通解决，又去了，换了一个售后接待，继续拍照收包，说一周内给我回复。一周后在我的催促之下仍旧回复破损属于正常损耗，而且他们说包包已经经过他们上海总部的鉴定，但是仍然不出具相关报告。再此请教各位律师大神，这种情况我该如何正确有效维护自身权益。