五一期间本人买了一台康佳智能云电视,电视经常出现死机问题,看网络电视或者电影经常死机,可以要求换台电视吗?
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发表于 2014-04-02 10:16
向TA提问根据法律规定,商品的生产者对其生产的产品质量负责,应保证具备产品应当具备的性能;销售者也有义务保证所销售产品的质量。消费者在购买商品时,有权获得质量保证。
你的问题涉及两种情况:第一、首先要确定死机的原因,如果是产品质量问题,你有权要求厂家或销售商修理、更换或退货。
第二、根据有关规定,家电属于“三包”类的商品,三包指的是修理、更换、退货。在你购买电视时,商家会向你提供一个“三包”凭证。你可以根据三包凭证,主张你的权利。按照规定,商品自售出之日起7日内出现规定的故障,消费者有权选择修理、退货、换货。如果是在商品售出之日起8-15日内出现有关故障,消费者有权换货时,商家也有义务免费更换同型号的商品。整机出现故障,在三包期内,经两次修理仍不能正常使用的,消费者可以凭修理记录,要求商家更换同型号商品;如果商家没有同型号商品,消费者也不愿更换其他型号商品时,销售者应当免费为消费者退货。
你说的“五一”购买电视,应该是去年的五一,你应该结合三包凭证的有关三包期限,向厂家或经销商主张你的权利。
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