两位客人（刘思彤/汪涛)8月19号从西宁飞往北京，刘思彤当时在母亲的陪同人在香港，因刘思彤严重发烧不能长途跋涉，因此需要跟航空公司办理退票，可是票是在携程上出的票；打电话问携程；他们说航空公司不给退款，可是我们打电话问航空公司查明，是可以退款的，最后携程无奈的情况下，就说要求我们这里出示一些相关证明，可以给办理病退，而且是全退，当时我们心里还在想携程做的非常好，可是万万没有想到的是他们的缓权之计，刚开始叫我们给发材料的拍照就可以了；我们按照他们的方式发了，说可以通过，要我们这边等消息，回在9月2号给我们来电话；开始到了9月2号下午确实来电话了，可是他们的工作人员告诉我，现在只要把上次给拍照的那个资料的原件寄过去就，收到后就直接把退款打给我们，我们就按照他们的说的把原件寄过去了；可是今天9月9号当他们收到给我们回电话说办不退款了，这些不符合他们的退款要求，那么我想问下，当初他们为什么可以办，我说如果你们不给我们办理好，我就去投诉你们，可是他们确一种无所谓的态度说就是办不了，很明确说你只管投诉吧，我这么大的一个公司，你们能投诉到哪里去，一个平民百姓你们能跟我们这么大的一个公司斗？这个摆明属于一种欺骗，一种以强欺弱的企业。