咨询下买家在我们淘宝店买了产品，买的一个我们发错货寄了一箱，现在买家电话不接短信不回，因为快递员送货去的时候买家不在家，所以快递单签收不是买家本人签收的，是快递员代签收的，这样的情况我们能要回产品吗？
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彭莎
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周建军
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刘秀芬
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