熟悉合同法的律师看到消息麻烦帮我看一下，与某培训机构签了一份培训协议，协议内容提到，自签订协议日起计算课程总时间，因为个人工作变动，要去另一个没有该机构的地方工作生活，经过多次沟通后机构同意取消协议并退款，给出的方案是扣除三个月课时费和百分之二十的违约金（课程是预约制，必须在网上做了练习达到预约课程的条件并符合自己的，才可以预约成功，因为签订协议后不久就产生变动，一直没有进行过网络练习，也没有预约过课程，相当于是网络课和面授课都没有上过），对于我提出的疑义，给出的解释是，签订了协议就代表课程开始，当我问到协议的内容并没有提到，也没有工作人员跟我讲解过，签了协议就代表我开始上课了，并且课程是有条件的预约制，并不是我想上就可以上的，对方回答说这是法务部门制定的合约，一定是符合相关法律法规的。请问对于我提出的疑义他们的说法合理吗？