我祖父在月初因为意外滑倒撞到后脑，导致颅内蛛网膜出血，在医院急救第二天去世，老人是离休干部，看病直接用专门的卡付钱，再加上当时全家人都很慌乱，连病历也没有去拿。5天后经居委会通知，居委曾帮老人买过一份意外保险。在准备理赔资料时，我们去医院拿了当时的病历。当时没有细看，但在将资料提交保险公司后，对方反映病历写得不明确，不能判定为意外身故。后来我们看了病历的原件有一句话：“祖父产生意识障碍，摔倒昏迷”，保险公司的意思就是说：因为病历上在摔倒前写了意识障碍，所以不能确定是因为意外摔倒身故还是因为疾病原因摔倒身故。我们去医院找当时的医生，却被告知对方短期内不会在医院，也没人管这事情，而听许多人说病历一般不给改。请问如果医院最终不给改病历，我们该如何处理这件事？