我是淘宝网卖家，买家在去年10月份购买了本店产品，本店承诺是，一年质量问题免费换新，目前买家反应有问题，需要寄回换新，但是由于此款机型已经停产2个月左右了没有库存，目前与买家商议，要么寄回来免费维修，要么免费给他换另外一款机器。但是都被买家拒绝，买家只要求更换新机为他当时购买的机器型号，，请问这种最好的办法应该怎么处理
人
发表于 2017-06-14 08:40
你好，首先需要确认该机器是否确实是质量问题。若核实为质量问题，并无法与厂家商量再生产，买家又不同意维修或换其他型号，建议你可跟买家协商，收取使用费后退回余款。
发表于 2017-06-15 14:07
1、考虑先确定是否存在质量问题。
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