提问
我于2017年7月27日在天猫国际“maxicosi海外旗舰店”购买粉色安全座椅一台，售价2049元，物流显示是2017年8月2日签收，我于8月6日上午开箱打算安装座椅，发现座椅上的安全肩带有一侧是反拧的，且无法调正，同时安全座椅椅套上有两处明显污渍。在与商家沟通后，商家让我自行调节肩带，同时说椅套上的污渍是工人不小心弄脏的，让我自己洗洗。我无法接受商家的解决方案。同时作为一名老百姓为了孩子花2000多元买一个安全座椅不是一个小数目，但是收到这样一个明显出厂带有质量问题的座椅，心理实在不能接受，故要求商家全额退回货款，同时承担商品返回商家的运输费。但商家说以上不属于质量问题，不愿意承担我提出的费用，双方协商未果。此事已经提交天猫国际协商解决，但是需要7个工作日等待。同时联想到商家主动提出让淘宝“小二”协商，同时说看看淘宝怎么界定这个质量问题，作为一个消费者，平时没有和淘宝“小二”接触过，商家多次提到淘宝“小二”，个人也疑虑商家和淘宝“小二”的关系是否正常，故在此网站提出咨询
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