请问我家房屋改建承包商承诺房屋改建后赔偿我们房屋面积，并帮我们办理新房房产证，但是后来房屋建成以后承包商却以办理新房产证需要把旧房产证和土地证交给他，犹豫家中是老人，最后就我们一家把证件交了，其他人都没交，后来承包商并没有办新证，也不归还我家的证件，现在我们找他他就一直不现身，请问这种情况我们该怎么办？
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