从售货员到的哥 27年零投诉也是同事眼中口才了得的“演说家”

　　50岁的杜兆雄是个不折不扣的“老司机”，从事出租车行业27年的他，是兢兢业业的行业模范，也是众的哥眼中口才了得的“演说家”。自1990年开始开的士，27年来对乘客的热情有礼，让他从来没有接到过一次投诉。他也多次获得上级单位颁发的行业优秀驾驶员称号，更连续两年从数千名的哥中脱颖而出，成为学习榜样。

　　这位模范老的哥到底是如何炼成的？他又能给其他司机乃至整个广州出租车业哪些启示？近日，广州日报全媒体记者对杜兆雄进行了专访。

　　从售货员到的哥

　　杜兆雄出生于上世纪60年代，参加工作时，正遇到改革开放，他当过个体户，也跟朋友合开过烧腊店，但因为缺乏经验，他都没有坚持下来。为了获得一份稳定的收入来源，1987年，他应聘去了广州火车站附近的一个大商场当售货员，在商场卖电器。

　　“当时火车站附近基本只有招待所，还没有批发市场，可以说，我是在那里看着火车站附近的商圈发展起来的。”说起后来转行开出租车，杜兆雄感触很深，“当时在商场的月收入大概是300元左右，一开始觉得很好，两年后，看到别人去开出租车能月入过千，我当时就心动了，于是报名去考了驾照。”

　　当上了出租车司机，杜兆雄的收入有了较大幅度的提升。他辗转了几家出租车公司以后，来到了现在的东家白云出租集团，一做就是二十年。他所驾驶的车型也从最早期的夏利升级为后来的大众捷达，再到如今的现代索纳塔，驾驶舒适度和乘客体验都提升了很多。

　　先观察神情再问目的地

　　对于广州这些年的变化，杜兆雄更是感慨良多，“从亚运会之后，广州的道路变得越来越平整，车开得特别顺畅。”从业27年，杜兆雄从来没有被投诉过，说起待客之道，杜兆雄侃侃而谈。他觉得跟乘客的沟通最重要。

　　每天在出车前，杜兆雄都会花十分钟的时间来检查车容车况，保证车子内外都整洁有序，他认为这样会给乘客带来好的第一印象。“乘客上车后我会先观察他们的举止和神情，然后再问目的地，让他们感觉到我很尊重他们，眼神交流是一种礼貌。”

　　作为一个资深的士司机，杜兆雄能自然地在粤语和普通话之间流利切换，无论是本地客还是外地客，他都一样笑脸相迎，“服务是不分地域的，上了车我都会好好接待。对于外地来的游客，我都会很耐心地帮他们指路，当他们不确定目的地名称时，我会反复跟他们沟通确认。偶尔我也会沿路给他们推荐广州的景点。”

（编辑：chanchan）