提问
国内标准快递和快递包裹邮件赔偿标准：
因承运人原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：
1、 保价邮件发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿;部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。
2、未保价邮件发生丢失、损毁或短少的，按实际损失价值赔偿，最高赔偿金额不超过所付邮费的六倍，同时退还已收取的邮费。如该赔偿标准不足以弥补损失，请根据寄递物实际价值选择等值保价服务。
3、邮件发生延误的，国内标准快递邮件以承运人对外公布的全程时限为标准，退还已收取的邮费;国内快递包裹邮件以国家邮政局申诉判责时限为标准，退还已收取的邮费。
4、一票多件邮件的赔偿按与寄件人签订的协议执行。
备注：快递包裹国家邮政局判责时限：
同一城市城区内2天送达;直辖市城区寄往远郊区县城区3天送达;省内5天送达;辖市、省会城市间7天送达;省际地级以上城市间8天送达;省际其他地区间9天送达。
以下情况承运人不承担赔偿责任：
1、不可抗力(保价邮件除外)。
2、寄递物品违反禁寄或限寄规定，被国家行政机关没收或依照有关法律法规等处理的。
3、外包装完好，而内件短少或损毁，签收人签收时未提出异议的。
4、 因寄件人、收件人过失或寄递物品本身原因造成邮件损失或延误的。
5、 因寄件人填写本单不规范或填写错误等，导致邮件延误或退回的。
6、用户自寄件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。
7、任何由于邮件的丢失、短少、损毁或延误等原因造成的其他直接损失或间接损失。
8、 超过寄递限额以上部分的损失。
国际(地区)特快专递邮件赔偿标准：
因我公司原因造成邮件丢失、短少、损毁或延误的，按下列标准赔偿：
1. 保价邮件丢失、损毁的，按保价金额赔偿;部分损毁或短少的，按保价金额比例赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的资费(不含其它费用，下同)。
2. 未保价邮件丢失、损毁的，按实际损失赔偿，最高不超过已收取的资费，同时退还已收取的资费。
3. 对证实因我公司原因导致延误的邮件，每件赔偿标准为已收取资费的50%。[寄往卡哈拉邮政的邮件,每件赔偿标准为已收取的资费，寄件人需在交寄时正确填写收件人邮编(中国香港除外)且自邮件交寄之日起30日内提出索赔;无有效邮编(中国香港除外)或超过30日索赔的，每件赔偿标准为已收取资费的50%。]
以下情况我公司不承担赔偿责任：
1. 不可抗力，包括但不限于：地震、龙卷风、风暴、洪水、大雾、战争、空难或禁运等，暴乱或民间骚乱;罢工等。
2. 邮件自身固有缺陷或特性。
3. 寄件人自交寄邮件之日起四个月内未提出索赔要求的。
4. 邮件违反禁、限寄强制性规定，被国家行政机关没收或依据有关法律法规等处理的。
5. 外包装完好，收件人正常签收后发生的任何索赔。
6. 邮件丢失、短少或毁损造成的间接经济损失及邮件延误造成的其他损失。
7. 超过邮件申报价值以上部分的损失。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》 第六条 邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。
消费者向市(地)邮政管理局提出申诉的方式，由各省、自治区、直辖市邮政管理局根据实际情况确定。
一、先拨打中国邮政速递物流全国统一客服电话11183，说明情况，询问快递是否有找回的可能，确认快递丢失无法找回，再询问具体处理方式。
二、遭遇消极处理或者处理方式不合理，这时候就可以着手开始申诉。
1、拨打邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)比如：北京市区号为010，则号码为010-12305
2、向“国家邮政局申诉网站”注册账号进行申诉;
网址：http://sswz.spb.gov.cn/index.html
3、向各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，各地具体网址可以网上查询。
4、关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号，进行申诉。
根据《邮政业消费者申诉处理办法》第八条、九条中规定，
消费者申诉受理范围：
(一)邮政企业经营的邮政业务服务质量问题，具体包括：邮件(信件、包裹、印刷品)寄递，报刊订阅、零售、投递，邮政汇兑，集邮票品预订、销售，其他依托邮政网络办理的业务(不包括邮政储蓄);
(二)经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。
消费者申诉应当符合下列条件：
(一)申诉事项属于本办法第八条规定的消费者申诉受理范围;
(二)申诉人是与申诉事件有直接利害关系的当事人(寄件人或者收件人以及寄件人、收件人的委托人);
(三)有明确的被申诉人和具体的事实根据;
(四)申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理;
(五)未就同一事项向邮政管理部门进行过申诉，或者已申诉过的事项有新增内容;
(六)申诉事项发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内;
(七)申诉事项未经人民法院、仲裁机构受理或者处理。
