提问
信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
信访人主要有六项权利和四项义务。六项权利：一是提出信访事项的权利;二是获知相关信息的权利;三是查询信访事项办理情况的权利;四是得到书面答复的权利;五是要求复查复核的权利;六是不受打击报复的权利。四项义务：一是按程序提出信访事项的义务;二是遵守走访形式的义务;三是如实反映情况的义务;四是维护信访秩序的义务。
国家信访局深入推进阳光信访，积极拓宽网上信访渠道，小伙伴们足不出户即可通过网站、手机APP或微信等互联网上的信访平台随时随地反映诉求、提出意见和建议，查询跟踪处理过程和办理结果，进行满意度评价。
国家信访局网站操作
第一步：访问国家信访局网站，在首页网上信访大厅点击“网上投诉请求”或“网上建议征集”，进入国家投诉受理办公室页面。
第二步：注册、登录网上信访个人账号。
第三步：点击“投诉请求”或“建议征集”，按要求填写网上信访事项。
手机信访客户端操作
下载“手机信访”APP，就可以更加方便网上投诉和提出意见建议了。
直接扫描安装即可。
国家信访局微信公众号操作
微信搜索公众号“国家信访局”，从首页下方“网上信访”模块进入，就可以进行网上信访了。
注：以上三种渠道的用户账号是通用的通过一种方式注册以后在另外两种渠道也可以登录使用。
对群众提交的网上信访事项，依据《信访条例》，信访工作机构15日内区分不同情况进行处理。有权处理行政机关收到转送、交办的信访事项后，在15日内决定是否受理并书面告知信访人。决定受理的，自受理之日起60日内办结;情况复杂的，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。实际工作中，为推动及时就地解决信访问题，我们深化信访制度改革，充分发挥网上信访快捷高效优势，及时回应、快速办理，要求各层级最大限度地缩短办理时限，提升网上信访事项解决时效。同时，要求各地根据国家信访局《信访事项简易办理办法(试行)》，对诉求简单明了的信访事项，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理办理;对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起3个工作日内决定是否受理;决定受理的，应当在受理之日起10个工作日内作出处理意见。
