提问
买家恶意退款是否需要承担刑事处罚，需要要恶意的程度有多大。恶意退款主要是看退货理由的，如果退货理由是地址不符、信息错误这种就算不上是恶意了，但如果是职业差评师，恶意收货不承认、退空包裹、退货少货、骗赔等情形，就不属于恶意退款了。这种行为是可能会构成刑法上的敲诈勒索罪。
法律依据
《中华人民共和国刑法》第二百七十四条
敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。
1、 拒绝退款申请.拒绝退款”拒绝的理由要阐述清楚，包括买家存在恶意退款行为种种，同时上传聊天凭证以及相关凭证。每一步不能马虎，及时跟进。双方协商达成共识，协商不成满72小时请求客服介入，双方都有举证限时。
2、 有小票，有授权书的,就自己搞定了，购物平台会直接打款给商家的。没有小票，没有授权的也不用怕。双方都没凭证情况下.处理结果是商家描述不服，退货退款,商家承担运费。
3、3天举证时间很重要，你要做的就是运单号拍照上传，物流跟踪已签收截图上传，聊天记录截图上传。还有针对买家的凭证予以驳斥。小二审核凭证作出判决。骗子申请一次,拒绝一次. 直到骗子申请退货退款，商家高兴的话,就同意;不高兴还可以反投诉。
1、遇到买家恶意退款，作为卖家我们首先要做的不是投诉，而是整理相关证据和资料，聊天记录，发货凭证等等;
2、进入网站后台，我是卖家，左侧栏靠近最下面的位置，客户服务》投诉管理，点击进入就可以根据交易的订单号发起投诉了;
3、与官方介入的客服沟通，举证，维权。
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