提问
正常情况下，乘客由于自身原因没有赶上火车，一般不能办理退票，只能在火车发车前可以退票，但有一种情况例外，需要满足：1、发车不到两个小时。当发车超过2个小时，将无法办理退票手续，因此一旦发现自己因特殊情况，无法赶上火车，可以直接去车站申请办理退票；2、车票没有进行过改签操作。改签过的车票，当列车发车后，是无法申请退票的；3、找到购票地车站的站长或者票面乘车站的站长，说明自己没赶上车的特殊理由，经得站长同意后，凭借他的批条可到售票处办理退票手续。
1、开车前8天(包含8天)以上退票的，退票费不用扣;
2、办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费;
3、退票时间在开车前24-48小时之间的，收取车票票面价格的10%作为退票费;
4、退票时间在开车前24小时内的，需要扣20%退票费;
5、退票时间在开车前48小时-8天内的，变更到站或者改签至距开车时间在8天以上的其它列车，又是在距开车8天前办理退票手续的，收5%的手续费;
6、车开走不足2个小时的，不支持退票，可以改签。
在售票窗口购票时使用现金支付的，办理退票手续后，需要在180天内(从退票之日算起)，凭购票时的身份证原件到火车站退票窗口领取现金。如果已经提前领取了报销凭证的，在12306 app退票之后，自退票之日起180天内(含当天)，带上身份证和已打印的身份证到车站，然后确认应退的票款，确认完成，并且将报销凭证交还后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户。
1.登录自己的12306账号，进入12306铁路客户服务中心首页。
2.点击12306铁路客户服务中心首页右上角“我的12306”中“已完成订单”。
3.在已完成订单页面，找到自己需要退票的订单，然后点击“退票”。
4.仔细核对退票页面上的“交易提示”内容，核对无误后点击确认。(火车票退票根据退票时间扣取5%—10%的手续费。)
5.出现“退票成功”页面，说明您已经成功退票。点击“查看订单详情”再次确认退票详情。
6.点击“退款详情”查看退款期限。
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（编辑：小潘）
