网约车向乘客私收空调费违法吗?

网约车向乘客私收空调费违法吗?

　　乘客通过网约车平台下单，与平台及司机之间形成了运输服务合同关系。

　　合同中通常并未明确约定乘客需额外支付空调费，司机私自收取，违背了合同的公平、诚信原则，属于单方面变更合同内容，损害了乘客的合法权益。

　　网约车行业有相应的服务规范和收费标准，这些规范旨在保障乘客和司机的双方权益，维护市场秩序。

　　私收空调费不在既定的收费项目之内，扰乱了正常的行业运营秩序，不利于行业的健康发展。

　　根据消费者权益保护法，消费者享有公平交易的权利。

　　司机私收空调费，使得乘客在不知情或被迫的情况下支付额外费用，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

网约车向乘客私收空调费怎么办?

　　第一步，当场拒绝并沟通

　　当司机提出私收空调费时，乘客有权当场拒绝支付。

　　同时，可与司机进行友好沟通，明确表示该费用不在正常收费范围内，要求司机按照合同约定提供服务。

　　第二步，向平台投诉

　　沟通无果，乘客应及时向网约车平台投诉。

　　平台有责任对司机的违规行为进行调查和处理，保障乘客的合法权益。

　　投诉时，乘客应提供详细的订单信息、沟通记录等证据，以便平台核实情况。

　　第三步，向相关部门举报

　　平台处理不力或乘客对处理结果不满意，还可以向当地的交通运输管理部门或消费者协会进行举报。

　　这些部门具有监管和调解的职能，能够进一步维护乘客的权益。