提问
火灾事故等级的划分核心围绕人员伤亡数量与直接经济损失金额展开，不同指标区间对应不同事故等级，且等级划分遵循“就高不就低”原则，即只要满足某一等级的任一指标，便按该等级认定。
造成特别重大后果的火灾被划定为特别重大火灾，通常对应造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或直接经济损失1亿元以上的情形，此类事故影响范围广、危害程度深，需由国务院牵头组织调查处理，调动全国范围内的应急资源开展救援与善后。
重大火灾的认定标准低于特别重大火灾，主要包括造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或直接经济损失5000万元以上1亿元以下的情形，此类事故需由省级人民政府负责调查处理，协调区域内的应急、消防、医疗等资源参与处置，同时需及时向国务院相关部门报告事故进展与处理情况，确保处置过程合规有序。
较大火灾的危害程度进一步降低，认定标准为造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或直接经济损失1000万元以上5000万元以下，此类事故由设区的市级人民政府组织调查，统筹市级相关部门开展救援、事故原因查明及责任认定工作，处置过程需符合省级政府制定的应急响应规范，确保事故处理高效且符合法定程序。
一般火灾是等级最低的火灾类型，对应造成3人以下死亡，或10人以下重伤，或直接经济损失1000万元以下的情形，此类事故通常由县级人民政府负责调查处理，县级应急管理、消防救援等部门直接参与现场处置与后续工作，在规定时限内完成事故调查报告并落实责任追究，同时将事故情况上报市级相关部门备案。
最核心的渠道是消防救援机构，居民可拨打全国统一的消防举报投诉电话12345或12319，电话接通后需清晰说明小区名称、具体位置、存在的消防隐患类型，接线人员会记录信息并转至属地消防救援部门处理;
也可通过“国家消防救援局”官网或官方APP的“火灾隐患举报”板块，在线提交文字描述与图片证据，系统会自动生成举报编号，方便后续查询进度。
此外，若小区属于物业服务企业管理范围，居民可先向物业公司反馈，要求限期整改，若物业公司拒不处理或整改不力，再通过上述官方渠道举报，形成“先沟通、后举报”的合理流程。
举报前需准备必要的证据材料，以提升举报的有效性与受理效率。
证据需围绕“隐患真实性”展开，包括清晰拍摄消防隐患现场的照片或视频，标注拍摄时间与具体位置，如堵塞消防通道的车辆照片需体现小区楼栋号、通道标识;
若有书面记录，如物业公司拒绝整改的沟通回执、其他居民的联名反馈意见等，也可作为辅助证据。
同时需明确自身诉求，如要求限期清理消防通道、更换过期消防器材、开展消防设施检修等，诉求需具体可行，避免模糊表述，便于受理部门针对性处置。
举报时需提供本人有效联系方式，以便受理部门核实信息或反馈进展，但也可选择匿名举报，受理部门会对举报人信息严格保密，保障个人隐私安全。
最核心的渠道是生态环境部门，居民可拨打全国统一的环保举报投诉电话12369，或通过“12345政务服务便民热线”转接环保相关业务，接线人员会记录信息并转至属地生态环境部门或综合行政执法部门处理;
也可通过当地生态环境局官网、官方APP或“全国生态环境投诉举报平台”，在线提交文字描述与证据材料，系统会生成投诉编号，方便后续查询进度。
此外，若油烟来源为街道固定餐饮店，且涉及商户未安装或未正常使用油烟净化设施，居民也可向属地市场监督管理部门反馈，形成多部门协同处置的合理流程。
投诉前需准备必要的证据材料，以提升投诉的有效性与受理效率。
证据需围绕“油烟污染真实性”展开，包括清晰拍摄油烟排放现场的照片或视频，标注拍摄时间与具体位置;
若有相关记录，如油烟排放的规律时段、对居民健康造成影响的医学证明、与商户沟通后未整改的反馈记录等，也可作为辅助证据。
同时需明确自身诉求，如要求商户安装或更换油烟净化设施、规范排烟时间、整改超标排放问题等，诉求需具体可行，避免模糊表述，便于受理部门针对性处置。
投诉时需提供本人有效联系方式，以便受理部门核实信息或反馈进展，若担心隐私泄露，也可选择匿名投诉，受理部门会对举报人信息严格保密。
