提问
一、法律定性：充值行为的效力边界
我国法律对未成年人充值行为的效力认定严格区分年龄阶段。
八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值行为自始无效，监护人有权要求平台全额退款。八周岁以上未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的充值行为需经监护人同意或追认方为有效。
若充值金额明显超出其年龄、智力认知范围，监护人可主张行为效力待定，要求平台退款。
国家新闻出版署《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》进一步明确，8-16周岁用户单次充值不得超过50元、月累计不超过200元;16-18周岁用户单次充值不得超过100元、月累计不超过400元。超出限额的充值行为，平台需承担审核不严的责任。
二、证据收集：维权的核心支撑
申请退款前，家长需系统整理三类证据：身份证明以确认未成年人身份;充值记录以证明充值金额与时间;操作证明以证明充值行为由未成年人独立完成。
若孩子使用家长账号充值，需补充说明家长未授权的细节。证据链的完整性直接影响退款成功率，例如，某案例中家长通过提供孩子放学后固定时段的游戏登录记录与班级作息表，成功证明充值行为发生在孩子独自在家期间，最终获全额退款。
三、协商投诉：低成本解决路径
家长应优先通过平台协商解决问题。登录游戏官网或APP，进入客服中心提交退款申请，附上证据材料并明确诉求。若平台以“无法核实未成年人操作”为由拒绝，可补充设备使用日志、游戏内行为特征等间接证据。
若协商未果，可向消费者协会或文化和旅游部门投诉，描述充值经过并附证据，请求协助调解。某家长通过12315投诉后，平台在3个工作日内完成审核并退款，效率显著提升。
四、法律诉讼：终极维权手段
若投诉无果，家长可向法院提起民事诉讼，主张充值行为无效或效力待定。诉讼需准备起诉状、证据清单、身份证明等材料，并明确诉讼请求。
法院审理时，会综合考量充值金额、孩子年龄、家长监管责任等因素。诉讼虽耗时较长，但具有强制执行力，适合大额纠纷或平台恶意拖延的情况。
