提问
一、协商与调解
1.协商机制
《电子商务法》第五十九条明确要求经营者建立便捷投诉机制，公开投诉方式并限时处理。消费者可通过平台内投诉渠道或直接联系经营者协商，争议未升级，协商是成本最低、效率最高的解决方式。
消费者对商品质量有异议时，可依据《消费者权益保护法》第二十四条要求经营者履行退货、更换或修理义务。
2.调解机制
调解分为人民调解与行业调解两类。《电子商务法》第六十条允许消费者组织、行业协会或依法成立的调解组织介入争议。经调解达成的协议具有法律约束力，双方可申请司法确认以获得强制执行力。
中国消费者协会及各地电商行业协会均设有调解委员会，通过专业化调解降低诉讼成本。
二、行政投诉
1.投诉对象与程序
根据《电子商务法》第六十条，消费者可向市场监管部门、商务主管部门等行政机关投诉。行政机关需在7个工作日内处理并反馈结果，处理形式包括行政调解、行政和解或行政裁决。
经营者涉嫌虚假宣传，消费者可向市场监管总局投诉，要求查处违法行为并赔偿损失。
2.司法衔接机制
当事人不服行政处理结果，可就原争议提起民事诉讼。根据《行政诉讼法》第六十一条，法院在审理行政案件时，可对关联民事争议一并审理，实现行政与司法程序的衔接。
行政机关认定经营者构成欺诈后，消费者可据此主张三倍赔偿。
三、仲裁与诉讼
1.仲裁的适用条件
仲裁需以双方达成仲裁协议为前提，适用于合同纠纷。根据《仲裁法》第二条，平等主体间的财产权益纠纷可通过仲裁解决。仲裁具有一裁终局性，裁决书自作出即生效，适用于跨境电子商务争议。
国际电商平台交易双方可约定适用中国国际经济贸易仲裁委员会规则，通过仲裁解决管辖权冲突。
2.诉讼的管辖规则
合同纠纷：依据《民事诉讼法》第二十四条，由被告住所地或合同履行地法院管辖。网络交易中，合同履行地以货物到达地或服务提供地为准，数字产品交付地则以用户指定接收地为准。
侵权纠纷：根据《民事诉讼法》第二十九条，由侵权行为地或被告住所地法院管辖。网络侵权行为地包括实施地和结果发生地，消费者因网购食品受损，可向其住所地或经营者所在地法院起诉。
特殊规则：最高人民法院《网络消费司法解释》第十六条明确，网络直播平台明知主播售假未采取措施，需与主播承担连带责任，消费者可选择向平台所在地法院起诉。
四、核心法律条款的效力与适用
1.格式条款无效情形
《网络消费司法解释》第一条列举五类无效格式条款，包括签收即认可质量排除投诉权等。
2.无理由退货权的扩张
《消费者权益保护法》第二十五条赋予消费者七日无理由退货权，《网络消费司法解释》第三条进一步明确，商品拆封查验不影响完好性的，经营者不得拒绝退货。消费者拆封电子产品包装检查功能后，仍可主张无理由退货。
3.平台自营责任认定
《电子商务法》第三十七条与《网络消费司法解释》第四条共同构建平台自营责任体系。平台以自营标识销售商品致损，无论实际是否自营，均需承担销售者责任。
