提问
投诉医生需根据问题性质选择对应部门。医院内部投诉是首要途径，多数医院设有医务科、医患关系办公室或投诉接待中心，负责处理医疗纠纷及投诉。
患者可携带病历、检查报告、收费凭证等材料，以书面或口头形式向上述部门反映医生诊疗失误、态度恶劣等问题。医院需在规定期限内调查并反馈结果，此途径便于快速解决一般性纠纷。
若对医院处理结果不满，可向卫生健康行政部门投诉。卫生健康委员会作为医疗机构的主管部门，有权对医生执业行为进行监管。
患者可通过拨打12320卫生热线或登录当地卫健委官网“政民互动”板块提交投诉，需详细说明医生违规事实、时间地点及证据材料。卫健委将依法调查，对存在误诊、过度医疗等行为的医生给予警告、暂停执业等处罚。
涉及医疗消费纠纷时，消费者协会可提供协助。若医生存在乱收费、诱导消费等行为，患者可向当地消协投诉，依据《消费者权益保护法》要求调解或赔偿。
此外，医疗纠纷人民调解委员会作为第三方中立机构，可为医患双方提供专业调解服务，促成合理解决方案。
若问题严重且其他途径无效，患者可通过法律诉讼维护权益，向法院提交病历、鉴定报告等证据，要求医生及医院承担相应责任。
投诉医生时，电话渠道的选择需紧扣问题类型。若涉及医生诊疗失误、服务态度恶劣等医疗纠纷，可优先拨打12320卫生热线。这是国家卫健委设立的全国统一卫生公益服务电话，覆盖医疗咨询、投诉举报等功能。
拨打后按语音提示选择所在地区，接通后需清晰陈述医生姓名、所在科室、问题发生时间及具体行为，并保留通话录音作为后续证据。
针对医生乱收费、诱导消费等经济纠纷，12315消费者投诉举报专线是更合适的选择。该热线由市场监管部门管理，专门处理消费领域问题。
投诉时需提供收费明细、票据等证据，说明医生是否存在夸大病情、强制消费等行为，市场监管部门将依法调查并协调退款或处罚。
若医生存在收受红包、开假药等违规执业行为，可向当地卫健委医政科直接举报。部分地区卫健委设有专门举报电话，可通过官网查询;若无专用号码，可拨打12320转接人工服务，要求转交医政科处理。
举报时需提供医生姓名、医院名称及具体违规事实，必要时可匿名举报以保护自身安全。
投诉后，患者可通过原投诉电话查询处理进度，并保留好投诉回执或录音。若问题未解决，可进一步向上一级卫健委或政府信访部门反映，推动问题高效处理。
投诉医生时，12320与12345的职能差异直接影响问题解决效率。12320是国家卫生健康委员会设立的卫生健康热线，专注处理医疗服务质量、医务人员违规、公共卫生事件等医疗领域问题。
其法律定位明确，依据《突发公共卫生事件应急条例》等法规，对医疗违规行为拥有直接调查权，可要求医院提供诊疗记录、组织专家核查，并在10个工作日内反馈处理结果。
12345作为政府综合性服务热线，覆盖经济调节、市场监管、社会管理等多领域，医疗投诉仅占其业务量的一小部分。其处理机制以“转办”为主，通过智能派单系统将投诉转交至卫健、市场监管等部门，再由具体单位跟进。
尽管12345的智能派单可在30秒内完成分类，且咨询类工单3个工作日内办结，但涉及医疗专业问题时，其处理深度与效率往往不及12320。
若投诉涉及跨部门协调，如医院周边噪音污染、交通拥堵等，12345的“一号响应”机制更具优势。但单纯针对医生诊疗行为、服务态度的投诉，12320仍是首选。
患者可优先拨打12320，若对处理结果不满，再通过12345申请二次督办，形成“专业处理+综合协调”的双重保障。
