提问
1、与商家沟通协商
发现商家不退款，首先应尝试与商家进行直接沟通。明确表达退款诉求，说明退款原因及依据。沟通时保持冷静理性，避免情绪化表达，以增加协商成功可能性。
如果商家以各种理由推诿，拒绝退款，消费者可要求商家提供书面说明，记录沟通时间、内容及结果。这些记录将作为后续维权重要证据。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：
经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
2、向平台投诉举报
如果与商家沟通无果，消费者可向平台投诉举报。平台作为交易第三方，有义务维护消费者权益，对商家行为进行监管。
投诉时，消费者需提供详细订单信息、沟通记录及退款诉求。平台将在收到投诉后进行调查核实，并根据调查结果采取相应措施，如要求商家退款、对商家进行处罚等。
消费者应关注平台处理进度，及时补充证据材料。如果平台处理结果不满意，可要求平台提供书面处理意见，作为后续维权依据。
《中华人民共和国电子商务法》第六十一条：
消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。
3、寻求消费者协会帮助
如果平台处理仍未解决问题，消费者可向当地消费者协会寻求帮助。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。
消费者协会将根据消费者提供的情况，对商家进行调查了解，并协调双方进行调解。调解过程中，消费者协会将秉持公正公平原则，维护消费者合法权益。
如果调解成功，商家将按照调解协议履行退款义务。如果调解失败，消费者协会将告知消费者其他维权途径，如向市场监督管理部门投诉或提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条：
消费者协会履行下列公益性职责：受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查调解。
4、通过法律途径解决
如果以上途径均未能解决问题，消费者可通过法律途径解决纠纷。可向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担相应法律责任。
提起诉讼前，消费者需准备好相关证据材料，如订单信息、沟通记录、平台处理意见等。诉讼过程中，消费者需按照法院要求参加诉讼活动，如提交证据、参加庭审等。
法院将根据事实及法律规定作出判决。如果判决商家退款，商家需在规定期限内履行判决义务。如果商家拒不履行，消费者可申请法院强制执行。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
