提问
让保险公司出具书面拒赔通知。口头说不赔不算，要拿到书面文件，上面写清楚拒赔的具体理由和依据的条款。这份书面通知是后续所有维权程序的基础材料，没有它，投诉和起诉都难以推进。
对照保险合同核对拒赔理由。看保险公司引用的免责条款是否真的适用于事故情形，看投保时保险公司有没有对这条免责条款做过提示和明确说明。如果保险公司没尽到提示说明义务，免责条款不产生效力，拒赔就没有依据。
向保险公司内部投诉。拨打官方客服热线或者通过官方APP提交投诉，要求重新审核。保险公司内部有消费者权益保护部门负责处理纠纷，这是最直接的渠道，成本低、速度快。
向监管部门投诉。向国家金融监督管理总局投诉，拨打12378热线或者通过官网提交。监管部门会转办保险公司处理，并对处理情况进行跟踪。投诉时附上拒赔通知书、保险合同和沟通记录。
申请调解或者向法院起诉。各地保险行业协会设有保险合同纠纷调解组织，提供中立免费的调解服务。调解不成的，向法院提起诉讼。保险合同纠纷的诉讼时效通常为两年，从知道或者应当知道权利被侵害之日起算，别拖过时效。
证据要全程留痕。和保险公司的每一次沟通，电话录音、聊天截图、邮件往来都保存好。寄送书面材料的，用快递并保留底单，注明文件名称。证据链完整，后面无论投诉还是起诉，保险公司都没法抵赖。口头承诺不算数，落到纸面和记录上的才作数。
合理，而且是法定的。酒驾、醉驾是法律明令禁止的行为，保险公司对酒驾肇事拒赔有充分的法律依据。商业险的保险合同通常明确将酒驾列为免责事由，加上法律本身对酒驾的禁止性规定，法院对保险公司的拒赔主张一般予以支持。
商业险对酒驾一律不赔。三者险、车损险等机动车商业保险，酒驾肇事全部不予赔付。车辆维修费、第三方伤亡赔偿、财产损失，全部由酒驾司机个人承担。保险公司不承担任何商业险范围内的赔偿责任。
交强险对酒驾的处理分两种情况。造成受害人财产损失的，交强险不承担赔偿责任。造成受害人人身伤亡的，交强险在责任限额范围内垫付抢救费用，垫付之后有权向酒驾司机追偿。垫付不等于赔付，最终掏钱的还是酒驾司机本人。
酒驾和醉驾在拒赔上没有区别。饮酒驾驶和醉酒驾驶都适用免责规定，保险公司拒赔的立场一致。区别在行政处罚和刑事责任的轻重，饮酒驾驶是行政处罚，醉酒驾驶构成危险驾驶罪，要追究刑事责任。对保险理赔来说，两者都是免责事由，保险公司都不赔。区别在交警的处理和法院的刑事判决，不在保险公司的赔付责任上。
