餐饮消费中常见的餐具收费现象，近年来因多起消费者维权事件引发社会关注。从2元/套的消毒餐具到茶位费、味碟费等附加收费，看似微小的费用背后，实则涉及消费者权益保护法、食品安全法、价格法等多部法律的适用问题。

在当前消费市场中，消费者与商家之间的纠纷时有发生，其中退款问题尤为突出。当消费者遇到商家拒绝退款的情况时，往往会寻求各种途径来维护自己的合法权益。其中，12315消费者投诉举报热线是许多消费者的首选。12315能否强制商家退款？如果12315无法解决问题，消费者又该通过什么途径来投诉呢？本文将对此进行详细探讨。

在消费日益增长的今天，消费者在购买商品或接受服务过程中难免会遇到各种问题。为了保障消费者的合法权益，我国设立了12315热线，作为消费者投诉举报的重要途径。那么，12315热线究竟处理哪些问题？商家又是否害怕12315的投诉呢？