消费维权实践中,消费者向消协投诉需准备身份证明、交易凭证及具体诉求,通过线上平台或电话等渠道提交。消协在收到材料后七个工作日内决定是否受理,受理后将在四十五个工作日内组织调查与调解。如果双方达成一致将签署协议;如果调解不成或经营者拒绝配合,消协将终止调解并建议通过仲裁或诉讼解决。
直播带货中价格欺诈行为包括虚假标价,先涨后降,虚标原价等手段误导消费者下单。消费者遇到此类情况有权要求退货退款并主张三倍赔偿。根据法律规定经营者不得利用虚假或引人误解的价格手段欺骗消费者。直播间主播和商家对商品定价承担法律责任,平台也须履行监管义务。
网购七天无理由退货适用于绝大多数网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品,但有四类商品明确不适用,定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品和报刊。另有三种经消费者购买时确认可不适用,拆封后影响安全或品质的商品、激活后价值贬损大的商品、明示的临期或有瑕疵商品。