在日常出行中，我们或许都曾遇到过公交车相关的糟心事，比如司机服务态度恶劣、车辆晚点、线路临时变更却未提前通知等。当这些问题发生时，不少人会想到拨打12345政务服务便民热线进行投诉，可这样做真的有用吗?这得从12345热线的职责范围以及相关法律法规说起。

在公共交通体系中，公交车的服务质量直接影响市民出行体验。面对公交车到站不停等违规行为，许多市民困惑于投诉渠道的有效性及违规处罚机制。下面小编将系统解析12345政务服务热线在公交投诉中的作用，以及现行法规对违规运营的处置措施。