在金融交易中，病重老人因银行要求亲自到场取款而意外去世的案例，暴露了部分金融机构在制度执行中忽视人性化关怀的缺陷。此类事件不仅涉及金融服务的合规性，更关乎对特殊群体权益的保护。本文从侵权责任、银行义务及司法实践角度，分析家属是否可要求赔偿，并结合具体案例与法律依据，探讨银行在服务过程中应承担的法律责任。