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12315投诉是消费者维权的第一道防线，其调解结果虽无强制力，但可推动行政介入并固定证据。调解失败后，消费者可通过行政投诉、仲裁或诉讼继续维权，法律明确规定了酒店侵权行为的行政与民事责任。消费者在投诉时保留完整证据链，并在调解失败后及时咨询律师，选择最适合的维权路径。