2025年5月14日，湖南株洲一患病老人被抬至银行取款后不幸身亡，事件引发公众对银行服务义务与家属责任的广泛争议。部分网友质疑家属存在“碰瓷”动机，而家属则坚称系因银行未主动告知上门服务政策导致悲剧发生。此类争议折射出金融服务中对特殊群体权益保障的不足，也凸显法律责任认定中的证据规则与过错判断标准。本文将以该事件为切入点，结合《民法典》《商业银行法》及司法实践，分析银行与家属在事件中的法律责任边界。