在法治社会不断推进的当下，百姓对于自身权益的维护意识日益增强。当遇到涉及广泛、影响重大或地方处理难以令人满意的问题时，百姓常常寄希望于中央层面能够直接受理投诉，从而拥有一个公正、高效且权威的渠道来倾诉心声、维护权益。