出租车甩客作为典型的运营违规行为，既损害乘客合法权益，也扰乱客运市场秩序。2025年，我国通过巡游出租汽车经营服务管理规定、网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法等法规，构建了覆盖行政处罚、民事赔偿与平台责任的立体化规制体系。

母女就医遭出租车司机辱骂、绕路、甩客的新闻引发社会热议。涉事司机在高温天气下拒载短途乘客，甚至辱骂乘客“滚下车”，最终被上海市交通委执法总队拟吊销从业资格证，所属企业被罚3000元。这起事件暴露出出租车行业服务乱象，也引发公众对“拒载是否违法”“甩客如何追责”等法律问题的关注。下面小编将从法律定性、处罚依据及行业治理三个维度，解析此类行为的法律边界与规制路径。