母女就医遭出租车司机辱骂、绕路、甩客的新闻引发社会热议。涉事司机在高温天气下拒载短途乘客，甚至辱骂乘客“滚下车”，最终被上海市交通委执法总队拟吊销从业资格证，所属企业被罚3000元。这起事件暴露出出租车行业服务乱象，也引发公众对“拒载是否违法”“甩客如何追责”等法律问题的关注。下面小编将从法律定性、处罚依据及行业治理三个维度，解析此类行为的法律边界与规制路径。