视频号购物与网购中，商家不退款、不发货等行为侵害了消费者的合法权益。消费者可通过平台投诉、消费者协会调解、市场监管部门查处等途径维权，必要时可提起民事诉讼或申请三倍赔偿。法律为消费者提供了多元化的救济渠道，关键在于及时固定证据、依法主张权利。