日常出行中，乘客可能会遇到出租车司机拒载，绕路，不打表等服务问题，此时选择有效的投诉渠道至关重要。不少乘客疑问向哪个部门投诉出租车最管用，以及12328热线是否能切实解决问题。明确出租车投诉的核心受理部门及职责，详解12328热线的功能与作用。

出租车作为城市公共交通的补充，在日常出行中，是不少人的重要选择，其服务质量直接影响公众出行体验。拒载、绕路、服务态度恶劣等行为仍时有发生，损害乘客权益的同时扰乱市场秩序。接下来小编将结合相关法律，为大家介绍投诉的相关途径及背后的法律依据。