物业服务质量直接影响居民生活品质，而物业纠纷的妥善解决需依托法律框架与投诉渠道。12545作为政府便民服务热线，为业主提供了便捷的投诉入口;同时，房地产管理部门、消防救援机构等部门在物业监管中承担法定职责。