日常出行中，乘客可能会遇到出租车司机拒载，绕路，不打表等服务问题，此时选择有效的投诉渠道至关重要。不少乘客疑问向哪个部门投诉出租车最管用，以及12328热线是否能切实解决问题。明确出租车投诉的核心受理部门及职责，详解12328热线的功能与作用。