在邮政，铁路等交通运输服务领域，消费者合法权益保障是社会关注的重点，12305作为相关领域的投诉举报热线，是消费者维权的重要渠道。小编将结合相关法律条款，帮助明确12305电话的核心职能，厘清投诉后的处罚依据与标准。