12315热线作为国家建立的消费维权基础设施，在化解常规消费纠纷、震慑不法经营者方面发挥着不可替代的作用。对于调解不成的复杂纠纷，可依据民事诉讼法第一百二十二条向人民法院提起诉讼，构建投诉-调解-诉讼的维权闭环，全方位保障自身合法权益。