大家在网购或者办理业务时，经常遇到客服一直不处理问题、推诿扯皮的情况，想投诉却不知道找哪个渠道，也不清楚商家这种行为到底违不违法。其实遇到客服不作为，大家完全可以通过正规渠道维权，下面小编就为大家详细梳理投诉渠道和相关法律规定。

当客服推诿扯皮、拒绝退款时，很多消费者会感到无助。其实，面对这种情况，你完全不必忍气吞声。法律为消费者提供了一套完整的维权路径，从平台内部申诉到外部行政监管，再到司法诉讼，环环相扣。只要商家存在违约或欺诈行为，你完全有权要求退款甚至赔偿。