提问
网友“冰淇淋喵喵”因出差期间在没收收到快递的情况下，申通快递员以“本人签收”的名义进行了处理。
与快递员沟通无果后，该网友对其进行了投诉，快递员被公司罚200元，随后入室报复。
“冰淇淋喵喵”表示，申通派件员手持一块有棱角的石头闯入其家中，用石头狂砸其头部，造成血流不止，双手、背部、头发也遭到了伤害，随后弃掉凶器逃走。
目前，犯罪嫌疑人已被拘留，该网友头部被快递员用钝器砸出了深坑，已缝针。
据悉，事后3天内，他联系了95543申通总机、申通北京区以及快递员所在的申通站点，但申通方面一直没有道歉，并且丝毫不做回应。
27日凌晨，“冰淇淋喵喵”将事件曝光到微博上，今天下午北京申通快递官微才发布致歉回应：
对此事给消费者带来的伤害和影响，我司也十分愤慨，在此向客户致歉。
事件经过：获悉快件投诉后，我司积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。
我司绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，我们尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。”
