提问
退票费核心收取方式为按“退票时间距开车时间”划分不同费率档次。
距票面乘车站开车前8天及以上退票，不收取任何费用;
开车前48小时及以上、不足8天的，按票面价格5%核收退票费;
开车前24小时及以上、不足48小时的，费率提升至票面价格10%;
开车前不足24小时退票，按票面价格20%收取费用。
这种梯次设置，旨在引导旅客尽早确认行程，减少临近发车时退票对运力资源的浪费。
特殊情况下，退票费规则会根据实际场景调整。
一是改签关联情形：若车票在距开车不足8天时改签至8天以上列车，即便后续在开车前8天以上退票，仍需按票面价格5%收取费用，避免通过改签规避正常费率;
二是特定时段规则：春运等高峰运输时段，若车票改签后仍在高峰时段内，无论退票时间早晚，统一按票面价格20%核收费用;
三是不予退票情形：积分兑换的车票、开车后改签的车票，以及发站开车后的加收票款、车补车票(特殊合规情况除外)，均无法办理退票。
退票时间直接关联费用与办理权限，核心分两大维度。
一是费用梯度：距开车前8天及以上退票免手续费;开车前48小时至8天内，按票面价5%收费;开车前24小时至48小时内，按10%收费;开车前不足24小时，按20%收费。
二是办理时限：开车前均可通过线上或线下渠道退票;开车后未乘车的车票，需在开车后2小时内到车站窗口办理，逾期无法退票;已换取报销凭证的车票，需携带凭证到车站窗口办理退票。
退票渠道分为线上与线下两类，各有适用场景。
线上渠道包括铁路12306APP、官网及小程序，适用于未换取报销凭证、且距开车前8天以上(或开车前2小时以上)的车票，提交申请后退款通常在1-15个工作日内原路返还。
线下渠道为车站售票窗口，适用于已换取报销凭证、开车后2小时内、或线上操作遇阻的情况，需携带购票时使用的有效身份证件原件办理，部分车站支持自助退票机操作。
