提问
在电商生态中，“仅退款”规则的适用需以诚信为前提，而诉讼则是商家与买家权益博弈的终极途径。
当买家因仅退款被起诉，首要步骤是正视诉讼文书，仔细拆解商家的诉求与事实理由，避免因忽视程序而丧失抗辩主动权。
这一过程中，证据的收集与梳理是核心支撑，需全面整合交易凭证、商品状况证明、与商家及平台的沟通记录等，明确自身退款行为是否具备合法依据——无论是商品存在质量瑕疵，还是与描述严重不符，均可通过客观证据夯实抗辩基础。
与此同时，协商沟通应贯穿纠纷处理全程。诉讼并非必然选择，若能在庭前与商家达成和解，既能节省双方的时间与经济成本，也能避免矛盾进一步激化。
沟通时需基于证据清晰表达立场，若自身存在一定过错，可提出合理的补偿方案，展现解决问题的诚意。
若协商无果，则需聚焦应诉准备，按照法定时限提交答辩状，梳理事件脉络与法律依据，庭审中如实陈述事实、质证证据。
最终，法院的裁判将以法律与平台规则为标尺，兼顾双方权益。无论结果如何，买家均需尊重司法判决，若需承担责任应及时履行，避免产生后续风险。
从本质而言，此类纠纷的妥善处理，既是对自身权益的维护，也是对电商交易公平秩序的守护。
仅退款引发的商家上门行为，其合法性核心在于是否遵守“权利行使边界”。
商家有权就退款争议与买家沟通，但沟通方式必须符合《民法典》《治安管理处罚法》等相关规定，不得侵犯买家的住宅权、隐私权与人格尊严。
如未经允许强行进入买家住宅，或在深夜、凌晨等不合理时段上门滋扰，即便初衷是协商纠纷，也可能因扰乱他人正常生活构成违法;若伴随辱骂、威胁、肢体冲突等行为，还可能面临治安处罚，情节严重时甚至需承担刑事责任。
反之，若商家提前与买家沟通上门时间，在征得同意后，于合理时段上门理性协商退款事宜，且沟通过程中保持克制，未实施任何侵权行为，则属于合法的权利主张方式。
此时，买家可选择与商家当面沟通，清晰表达自身诉求与依据，若担心安全，也可提议在公共场所协商，或通过平台、第三方调解机构处理，无需直接拒绝所有沟通。
