提问
医疗机构乱收费的赔偿以返还财产、弥补损失为核心原则，结合乱收费的性质与后果，区分基础赔偿与惩罚性赔偿，具体标准依据法律规定与实际情形确定。
基础赔偿的核心是返还多收取的费用，患者有权要求医疗机构退还超出合规标准的款项，包括重复收费的金额、超政府指导价的差价、虚构项目的收费等。
这一赔偿义务的法律依据源于《价格法》对经营者合规收费的强制性要求，医疗机构作为提供医疗服务的经营者，未按规定标准收费即需承担返还不当得利的责任，确保患者不因乱收费遭受直接经济损失。
若医疗机构的乱收费行为构成欺诈，如故意虚构收费项目、隐瞒真实收费标准等，患者可依据《消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿。
惩罚性赔偿的金额为接受服务费用的三倍，若该金额不足五百元则按五百元计算，这一规则旨在通过加重责任遏制欺诈性收费行为，充分保护患者作为消费者的合法权益。
若医疗机构明知服务存在缺陷仍提供，且乱收费行为造成患者健康严重损害，患者还可在赔偿实际损失的基础上，主张所受损失二倍以下的惩罚性赔偿，进一步强化对严重违规行为的约束。
医疗机构乱收费投诉的核心原则是证据充分、渠道合法、诉求明确，患者需按规范流程推进，确保投诉得到有效处理。
投诉前的准备工作是基础，直接影响投诉成功率，患者需先收集完整的证据材料，包括医疗费用收据、详细收费清单、病历资料、与医疗机构的沟通记录等，同时查询对应医疗服务的政府指导价或收费标准，明确乱收费的具体情形，为投诉提供事实依据。
合法投诉渠道涵盖行政监管投诉、行业主管投诉等多元路径，患者可根据实际情况选择。
物价监管部门是负责收费合规性监管的核心部门，患者可通过当地物价部门的官方网站、投诉热线、政务服务平台等提交投诉，说明医疗机构名称、乱收费事实、相关证据及诉求。
卫生健康部门作为医疗行业主管部门，也可受理此类投诉，患者可通过其官方渠道反映问题，要求对医疗机构的收费行为进行核查与规范。
此外，部分地区的政务服务热线可统一接收投诉并转派相关部门处理，为患者提供便捷的投诉入口。
医疗机构乱收费的处罚由多部门按职责分工协同实施，核心处罚主体包括价格监管部门、卫生健康主管部门，部分情形下医保部门、市场监督管理部门也会参与处罚，各部门依据专属法规行使处罚权，形成全方位监管格局。
价格监管部门是查处乱收费的核心执法主体，依据《价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》履行处罚职责。
其针对医疗机构超出政府指导价或定价收费、重复收费、虚构项目收费、未明码标价等价格违法行为，有权责令医疗机构改正，没收违法所得，可并处违法所得五倍以下的罚款;无违法所得的，可直接处以罚款，情节严重的可责令停业整顿，确保医疗服务价格严格遵守法定标准。
卫生健康主管部门作为医疗行业主管部门，依据《医疗机构管理条例》等法规实施处罚，重点监管与诊疗服务合规性相关的乱收费行为。
对于医疗机构超出登记范围开展服务并收费、分解诊疗项目收费、未按规范提供服务却收取费用等行为，卫生健康部门可采取警告、罚款、吊销诊疗科目或医疗机构执业许可证等处罚措施，同时督促医疗机构完善内部收费管理制度，从行业规范层面遏制乱收费乱象。
