提问
裁员过程中会出现大量的矛盾和纠纷，虽然企业在经济上、法律上、思想上做好了准备，但没有一个企业希望事态扩大，这就需要在裁员中进行大量的沟通，来消除产生的误解和矛盾。沟通中，有以下两方面需要特别注意：
其一，做出清晰、直接、充满感情色彩的裁员声明。
首先，裁员声明所表达的意思，必须能够被员工正确的理解和认识。在声明中含混其辞，反而让员工觉得企业的态度不明朗。有些企业会采用一种隐晦、暗示的手法，却极有可能由于理解偏差在员工中造成混乱;其次，裁员声明的关键是充满感情色彩，一个缺乏感情投入的裁员声明会让员工有一种被欺骗的感觉，而裁员声明中对于未来和企业不利状况的描述，无非是告诉员工企业裁员行为的不得已。
其二，保证领导与员工的沟通渠道是畅通的。
在裁员过程中，沟通的关键是保证渠道畅通。尽管裁员声明入情入理，但身处其中的员工不可避免地会出现消极情绪。虽然员工本人需要承受压力，但组织也需要给予一定的疏导。无视员工的消极情绪或者采取“躲起来”的做法，都只会强化员工的愤懑，甚至会激化矛盾。
补充：还要注意的几点问题：
1、经济补偿应当依照相关法规，同时要考虑留任人员的利益;
2、应有居安思危的意识，相关程序在公司的人力资源制度中加以明确，即便是业务蒸蒸日上的时候;在国外，作为经营策略，裁员是司空见惯的做法;
3、具体做法在确定前应当有一定的咨询度，客观情况是瞬息万变的，人力资源部所考虑的不可能面面具到;对可能出现的问题应做好应变措施，力求将负面影响控制到最小;
4、切忌刺伤被裁人员的自尊;尺有所短，寸有所长，每个人都有自己独到的地方，在此为短，在彼或许是长，能找到更适合的位置，可能有更好的发挥;
5、如有不少资深雇员被裁，公司的人力资源制度应加以检讨;能被公司长期雇用，自然有其道理;如仅为薪酬的缘故，那薪酬体系一定有欠考虑之处;
6、开诚、布公很重要，裁员当非公司所期望，能得到雇员的谅解就更为理想;对资深雇员，对公司的情感因素应列入考虑之内。
