提问
银行捆绑营销应给客户自主选择权
为什么房贷利率打7折的客户,会被要求办理信用卡或者开通网上银行业务等等?
究其原因,是一些银行认为,给客户的房贷利率打了7折,银行的收益跟过去相比会明显降低,他们希望捆绑营销其他产品来达到增加收益的目的,有点“堤内损失堤外补”的概念。
而对于有些银行的“捆绑营销”做法,一些银行业的内部人士也表示了不赞同。
有人从收益的角度出发,反驳了“捆绑营销”的必要性———个人住房贷款业务本来就是低风险业务(目前宁波市个人房贷业务不良率仅为千分之三左右),低风险业务当然对应低收益了,房贷业务收益比以前减少了,也属正常。
“我感觉在这次利率调整的过程中,一些银行过多地考虑了经济收益,从经营上来讲,这样的指导思想就不对。银行应该做好服务,去关心你的客户,对客户提出一些硬性条件是不对的。”一位银行业内人士告诉记者。
而一家大银行的房贷业务负责人则表示,有些银行在这个时候对申请利率7折的客户提出一些附加条件是不合理的,其他业务的营销也应该是“你情我愿”的,银行应该根据不同客户的情况作出不同的对待,而不是向所有的客户都去营销信用卡或者其他业务,“能不能做卡,客户需不需要做卡,最好给客户一定的自主选择权。”
这位负责人表示,当客户有求于银行时,银行提出一些不合理的要求,会造成客户的反感,反而会失去一部分客户,而银行的信誉也会受到一定的影响。
